Políticas de devolución
Política de Devoluciones
Dirección postal para devoluciones:
Calle Concejal García Feo, 35011 Las Palmas de Gran Canaria
Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones generales
- El producto debe devolverse en perfecto estado y sin usar.
- Debe conservarse el embalaje original intacto.
- No se admiten devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en casos de defectos técnicos.
Casos excepcionales — fallos técnicos
Si el producto presenta un fallo técnico (no enciende, no funciona correctamente), aceptamos la devolución o el cambio incluso si está abierto, siempre que se notifique de inmediato y se pueda comprobar el defecto.
Casos excluidos
- Productos abiertos y sin defectos técnicos.
- Productos usados o sin embalaje original.
Gastos de devolución
- En devoluciones estándar, los gastos corren por cuenta del cliente.
- En caso de fallo técnico o defecto comprobado, Vialflash asume los costes.
Procedimiento
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Describe el problema y, si es posible, adjunta fotos o vídeos.
- Si la incidencia es validada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Reembolso o sustitución
Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre:
- Reembolso completo (excepto los gastos de envío iniciales si los hubiera).
- Cambio por otro producto igual o equivalente.